Atendimento por voz organizado,
sem perder quem já sabe atender.
A Sereno Doze nasceu da observação de uma situação comum: recepções que funcionam bem durante o horário de pico, mas perdem chamadas nas margens — antes de abrir, depois de fechar, nos horários de almoço.
← Voltar ao InícioComo começamos
A Sereno Doze foi fundada em João Pessoa em 2021 por profissionais com experiência em operações de atendimento e integração de sistemas de telefonia. O ponto de partida foi simples: organizações com boa equipe de recepção continuavam perdendo chamadas porque o volume não era uniforme ao longo do dia.
A primeira pergunta que fazemos a todo novo cliente é: "O que seus chamadores perguntam com mais frequência?" Na maioria dos casos, 60 a 70% das chamadas envolvem informações que já estão disponíveis — horários, endereço, serviços, disponibilidade de vagas. São chamadas que podem ser tratadas por um assistente de voz configurado com precisão, liberando a equipe para o que realmente exige julgamento humano.
Desenvolvemos uma metodologia em três etapas: primeiro documentamos o fluxo existente, depois configuramos o assistente para uma unidade, e só então expandimos para outras. Cada passo produz um entregável concreto que permanece com o cliente.
O que nos orienta
Documentar antes de configurar
Nenhuma linha de código é escrita antes de existir um mapa completo dos caminhos de chamada. Isso reduz retrabalho e torna o assistente mais previsível.
A transferência é parte do projeto
Definir quando uma chamada deve chegar a uma pessoa é tão importante quanto definir o que o assistente responde. Tratamos os dois com igual atenção.
Entregáveis que ficam com você
Diagrama de árvore, lista de transferências, regras de horário, guia de manutenção — tudo documentado para que sua equipe possa operar sem depender de nós.
Quem faz o trabalho
Lucas Cavalcanti
Fundador & Arquiteto de Fluxo
Responsável pelo mapeamento de fluxo e pela definição das regras de transferência em cada projeto. Trabalhou por oito anos em operações de call center antes de fundar a Sereno Doze.
Renata Albuquerque
Configuração e Integração
Cuida da configuração técnica dos assistentes de voz, da gravação de saudações e das revisões semanais durante o período de ajuste. Especializada em sistemas de URA e SIP.
Felipe Marques
Expansão e Treinamento
Conduz os workshops por unidade no programa multi-site e entrega o treinamento para equipes de recepção. Tem histórico em gestão de operações em redes de saúde e educação.
Como mantemos o trabalho dentro do padrão
Aprovação de conteúdo obrigatória
Nenhuma resposta é ativada sem aprovação escrita do cliente. O assistente só usa o que você assina.
Revisão semanal nas primeiras 4 semanas
Cada chamada dos primeiros 28 dias é revisada em relatório semanal com sua equipe — ajustes são feitos sem custo adicional nesse período.
Privacidade e proteção de dados
Operamos em conformidade com a LGPD. Dados de chamadores processados pelo assistente não são armazenados além do período de revisão acordado.
Diagrama de árvore como entregável base
Todo projeto começa com um diagrama de fluxo completo revisado e aprovado — não como apoio, mas como documento formal de referência.
Guia de manutenção entregue ao fim
Ao concluir o programa, sua coordenação de operações recebe um guia escrito que cobre atualização de respostas, horários e regras de transferência.
Nenhum sistema legado é removido
A configuração do assistente é feita em camada — sua infraestrutura de telefonia atual permanece intacta, e o rollback é possível se necessário.
Assistentes de voz para recepção — o que fazemos e como
Trabalhamos com organizações que recebem volume consistente de chamadas na recepção e querem que essas chamadas sejam tratadas de forma organizada, independente do horário ou da disponibilidade imediata de quem atende. Isso inclui clínicas, escritórios, redes de serviço e qualquer negócio onde a recepção telefônica seja um ponto de contato regular com clientes ou parceiros.
O que diferencia nosso trabalho de soluções prontas é o ponto de partida: documentamos o fluxo real de chamadas da sua operação antes de configurar qualquer coisa. Isso significa que o assistente que entregamos não é genérico — ele reflete os caminhos que seus chamadores já percorrem, com as respostas que sua equipe já dá, organizadas em um fluxo previsível.
A sede fica em João Pessoa, mas atendemos clientes em todo o Brasil para os serviços de mapeamento e configuração. O programa de expansão multi-unidade inclui componentes presenciais por unidade, que são programados em acordo com a localização de cada cliente.
Quer entender como seu fluxo de chamadas funciona hoje?
O mapeamento de fluxo é o ponto de partida — um entregável que tem valor por si só, independente de qualquer etapa seguinte.
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