Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso com a Privacidade

A Sereno Doze trata dados pessoais de forma responsável e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve quais dados coletamos, como os usamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos como titular.

Esta política se aplica ao site serenodo.biz, ao processo de contato e orçamento, e às atividades relacionadas aos nossos serviços de configuração de assistentes de voz para recepção.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato e executar nossos serviços:

• Nome e sobrenome — para identificação no atendimento
• Endereço de e-mail — para comunicação sobre a proposta ou projeto
• Telefone (opcional) — para agendamento de ligações quando solicitado
• Mensagem — conteúdo da solicitação enviada pelo formulário
• Dados de navegação — via cookies analíticos (com consentimento), como páginas visitadas e origem do acesso

Base legal: Consentimento (Art. 7º, I), execução de contrato (Art. 7º, V) e interesse legítimo para comunicação relacionada ao serviço solicitado (Art. 7º, IX).

Retenção: Dados de contato são mantidos por até 2 anos após o encerramento do último projeto ou contato, salvo obrigação legal que exija prazo maior.

3. Como Usamos seus Dados

• Responder solicitações de orçamento e informações sobre os serviços
• Executar e documentar os projetos contratados
• Enviar atualizações relacionadas ao andamento do projeto
• Melhorar nosso site com dados agregados e anonimizados
• Não vendemos dados pessoais a terceiros
• Não usamos dados para publicidade de terceiros

Dados podem ser compartilhados com prestadores de serviço que nos auxiliam na operação (como plataformas de e-mail e hospedagem), sempre mediante acordo de confidencialidade e limitados ao necessário.

4. Medidas de Proteção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida:

• Transmissão via HTTPS com certificado TLS
• Acesso restrito a dados pessoais apenas para membros da equipe com necessidade operacional
• Armazenamento em servidores com controles de acesso e backups regulares
• Em caso de incidente que afete seus dados, notificaremos a ANPD e os titulares afetados dentro do prazo legal

5. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos (com consentimento) para entender como as páginas são acessadas. Não usamos cookies de publicidade.

Para detalhes e para gerenciar suas preferências, acesse nossa Política de Cookies.

6. Seus Direitos como Titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer direito, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis. Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.

7. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. A Sereno Doze não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e a representantes maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que coletamos dados de um menor, os excluiremos imediatamente.

9. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização é indicada no início do documento. O uso continuado do site após alterações constitui aceitação da versão atualizada.

10. Contato para Assuntos de Privacidade