Termos e Condições

1. Definições

• "Sereno Doze" ou "nós" — a empresa prestadora dos serviços, com sede em João Pessoa, PB.
• "Cliente" ou "você" — a pessoa jurídica ou física que contrata os serviços.
• "Serviços" — as atividades de mapeamento de fluxo de chamadas, configuração de assistentes de voz e expansão multi-unidade descritas em proposta comercial.
• "Proposta" — o documento escrito que descreve escopo, valor e condições do projeto específico.
• "Entregável" — qualquer documento, diagrama, configuração ou guia produzido no âmbito do projeto.
• "Acordo" — estes Termos e Condições, em conjunto com a Proposta aceita pelo Cliente.

2. Aceitação dos Termos

O Acordo é formado no momento em que o Cliente assina ou confirma por escrito a aceitação da Proposta. O uso do formulário de contato no site constitui solicitação de proposta, não aceitação de serviço.

Os serviços são destinados a pessoas jurídicas ou a representantes legais com plena capacidade civil, maiores de 18 anos.

3. Descrição dos Serviços

A Sereno Doze oferece os seguintes serviços, conforme descritos na Proposta aceita:

• Mapeamento de Fluxo de Chamadas (R$ 610) — sessão de trabalho com equipe do Cliente, produzindo diagrama de árvore, lista de transferências e nota de horários.
• Configuração de Assistente de Voz (R$ 2.370 por unidade) — configuração do assistente com base em fonte aprovada pelo Cliente, incluindo 4 semanas de ajuste pós-ativação.
• Expansão Multi-Unidade (R$ 5.010) — programa de 3 meses para expandir a configuração a múltiplas unidades, com workshop por unidade, treinamento e guia de manutenção.

Os serviços são prestados no Brasil. Componentes presenciais do programa multi-unidade dependem de acordo de localização com o Cliente.

4. Responsabilidades do Cliente

• Disponibilizar acesso à equipe de recepção durante as sessões de mapeamento.
• Revisar e aprovar por escrito o diagrama de fluxo e as fontes de informação antes da configuração.
• Participar das revisões semanais durante o período de ajuste.
• Fornecer informações corretas e atualizadas sobre horários, serviços e políticas internas.
• Não usar os entregáveis para fins diferentes dos acordados sem autorização escrita.

5. Propriedade Intelectual

Os entregáveis produzidos especificamente para o Cliente (diagramas, guias, configurações de fluxo) tornam-se propriedade do Cliente após quitação integral do valor acordado.

A metodologia, os modelos internos e os processos da Sereno Doze permanecem de propriedade exclusiva da empresa. O Cliente não adquire o direito de reproduzir ou comercializar esses elementos.

6. Condições de Pagamento

• Valores em Reais (BRL), conforme indicado na Proposta.
• Pagamento via transferência bancária (TED/PIX) ou boleto, conforme acordado.
• Para o Mapeamento de Fluxo: 100% no início do projeto.
• Para Configuração de Assistente: 50% no início, 50% após ativação.
• Para Expansão Multi-Unidade: 30% no início, 40% na metade do programa, 30% ao encerrar.
• Cancelamento após início dos trabalhos não gera reembolso das parcelas já pagas, salvo acordo escrito diferente.

7. Escopo, Prazo e Alterações

O escopo de cada projeto é definido na Proposta. Alterações solicitadas pelo Cliente após o início podem resultar em revisão de prazo e valor, mediante nova proposta escrita.

O período de ajuste de 4 semanas cobre ajustes de respostas e regras de transferência dentro do escopo original. Novos caminhos ou integrações não previstos na Proposta constituem escopo adicional.

A Sereno Doze não garante resultados específicos de volume de chamadas, conversões ou redução de custos operacionais. Os resultados dependem do contexto de cada operação.

8. Confidencialidade

Ambas as partes comprometem-se a manter em sigilo informações operacionais, comerciais e técnicas compartilhadas no contexto do projeto. Esta obrigação permanece por 3 anos após o encerramento do projeto.

9. Isenção de Responsabilidade

Os serviços são prestados com base nas informações fornecidas pelo Cliente. A Sereno Doze não se responsabiliza por decisões operacionais tomadas com base nos entregáveis sem validação interna pelo Cliente.

Não nos responsabilizamos por interrupções causadas por terceiros, como operadoras de telefonia, provedores de infraestrutura ou alterações unilaterais em sistemas externos.

10. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total da Sereno Doze por qualquer dano decorrente da prestação de serviços fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente no projeto em questão. Danos indiretos, lucros cessantes e danos morais estão excluídos desta limitação, salvo dolo ou culpa grave comprovada.

11. Indenização

O Cliente indenizará a Sereno Doze por quaisquer danos, custos ou despesas decorrentes do uso indevido dos entregáveis, de informações incorretas fornecidas pelo Cliente ou de violação destes Termos.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir o Acordo com aviso prévio de 15 dias, por escrito. Em caso de rescisão pelo Cliente após início dos trabalhos, os valores já pagos não são reembolsados e os valores referentes ao trabalho já executado tornam-se exigíveis.

Em caso de descumprimento grave por qualquer das partes, a rescisão pode ser imediata mediante comunicação formal.

13. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Este Acordo é regido pela legislação brasileira. Em caso de disputa, as partes tentarão resolver a questão de forma amigável em até 30 dias. Persistindo o impasse, fica eleito o Foro da Comarca de João Pessoa, PB, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

As relações de consumo regem-se adicionalmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) quando aplicável.

14. Disposições Gerais

• Acordo Integral: Estes Termos e a Proposta constituem o acordo completo entre as partes, substituindo qualquer entendimento anterior.
• Nulidade Parcial: Se qualquer cláusula for declarada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: A não exigência de cumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia a direitos futuros.
• Cessão: O Cliente não pode ceder seus direitos ou obrigações sob este Acordo sem consentimento prévio por escrito da Sereno Doze.
• Notificações: Comunicações formais devem ser enviadas por e-mail com confirmação de recebimento ou correspondência registrada.

15. Alterações nestes Termos

A Sereno Doze pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A data de vigência será atualizada no início do documento. Contratos já assinados são regidos pelos Termos vigentes na data da assinatura, salvo acordo escrito em contrário.

16. Contato para Assuntos Jurídicos