Por que começar pelo mapa,
e não pela tecnologia.
Assistentes de voz que funcionam bem não são resultado de uma ferramenta melhor — são resultado de um fluxo documentado antes de qualquer configuração.
← Voltar ao InícioO que você recebe ao trabalhar com a Sereno Doze
Mapa de fluxo antes de qualquer configuração
Cada projeto começa com um diagrama completo dos caminhos de chamada — aprovado pela sua equipe antes de ativamos qualquer coisa.
Transferências definidas de forma explícita
Sabemos exatamente em quais nós do fluxo o chamador chega a uma pessoa — e documentamos isso antes da ativação.
Janelas de horário por caminho
Cada nó do fluxo tem um horário de disponibilidade associado. Fora da janela, o assistente dá uma instrução clara ao chamador.
Ajuste contínuo nas primeiras 4 semanas
Revisão semanal de chamadas com sua equipe para refinar respostas e regras antes de considerar o fluxo estável.
Entregáveis escritos em cada fase
Diagrama de árvore, lista de transferências, guia de manutenção — documentos que ficam com sua operação permanentemente.
Infraestrutura atual preservada
A configuração do assistente opera em camada sobre o que você já tem — sem remover ou substituir sistemas existentes.
Vindo de dentro das operações de atendimento
A Sereno Doze foi fundada por pessoas que trabalharam em operações de call center antes de configurar qualquer assistente de voz. Isso significa que sabemos o que acontece quando um fluxo mal mapeado chega ao ar — e como evitar.
- Mais de 4 anos configurando fluxos de recepção para organizações no Nordeste
- Experiência em setores com volume intenso de chamadas: saúde, educação e serviços
- Metodologia desenvolvida internamente com base em projetos reais
FLUXO TÍPICO DE PROJETO
PAINEL DE CHAMADAS — MULTI-UNIDADE
Visualização de volume por caminho de chamada
Visibilidade do que acontece em cada chamada
No programa multi-unidade, você recebe uma visão agregada de volume por caminho — que tipo de chamada chega mais, em qual unidade, e em quais horários. Isso ajuda a ajustar tanto o assistente quanto a escala da equipe.
- Relatório de chamadas por caminho e por unidade
- Identificação de picos e horários de maior volume
- Base para decisão sobre escala de atendimento humano
Sem intermediários durante o projeto
Quem faz o mapeamento é a mesma equipe que configura o assistente e conduz as revisões semanais. Não há passagem de bastão entre times diferentes — isso reduz o risco de algo que você aprovou ser implementado de forma diferente.
- Ponto de contato único do início ao fim
- Revisões semanais por voz ou videoconferência
- Canal de suporte durante os três meses do programa multi-unidade
PAINEL DE TRANSFERÊNCIA — NÓES COM PESSOA
Agendamento de Consulta
Sempre transfere — disponibilidade exige verificação humana
Reclamações e Ocorrências
Sempre transfere — requer avaliação e registro
Horários e Endereço
Assistente responde com fonte aprovada
Abordagem típica vs. método Sereno Doze
| Característica | Abordagem Comum | Sereno Doze |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Ferramenta escolhida primeiro | Fluxo mapeado primeiro |
| Documento de fluxo entregue | ||
| Transferências explicitamente definidas | ||
| Período de ajuste pós-ativação | Raramente incluso | 4 semanas incluídas |
| Guia de manutenção para sua equipe | ||
| Infraestrutura atual preservada | Varia / substituição comum | |
| Serviço independente de mapeamento |
O que não encontramos em outras propostas
Mapeamento como serviço independente
Você pode contratar apenas o mapeamento de fluxo sem compromisso com as etapas seguintes. O diagrama entregue tem valor por si só — independente de qualquer decisão sobre assistente de voz.
Caminhos específicos por unidade
No programa multi-site, unidades com políticas diferentes recebem caminhos diferentes no assistente — não uma solução genérica replicada. Políticas compartilhadas são reaproveitadas onde fazem sentido.
Janelas de horário documentadas em texto
Cada nó do fluxo tem sua janela de disponibilidade escrita de forma legível — não como configuração técnica, mas como informação que sua equipe pode verificar, ajustar e manter.
Treinamento entregue à sua coordenação
O programa multi-unidade inclui treinamento presencial para a equipe de recepção de cada site — não apenas uma transferência técnica, mas um preparo para que sua equipe opere o fluxo com autonomia.
Números do que já fizemos
4+
anos de operação em projetos de fluxo e voz
38
projetos de mapeamento concluídos
12
organizações com assistente ativo
94%
dos clientes mantêm o assistente após os 4 meses iniciais
RECONHECIMENTO
Membro da Associação Brasileira de Teleatendimento (ABT) desde 2022 · Participante do Programa de Inovação em Serviços do SEBRAE/PB · Conformidade com LGPD verificada por consultoria independente em julho de 2025
Veja como seu fluxo de chamadas se parece em forma de diagrama.
O Mapeamento de Fluxo (R$ 610) produz esse documento — sem compromisso com etapas posteriores.
Solicitar Mapeamento